Liefer- und Versandbedingungen

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Hinweis zu aktuellen Lieferzeiten

Durch die aktuelle Wetterlage kann es derzeit zu etwas längeren Lieferzeiten bei der Auslieferung der Pakete kommen. Wir wünschen euch einen guten Start ins neue Jahr 2026! Wir danken euch für euer Vertrauen in Spielheld und freuen uns, auch im nächsten Jahr mit tollen, pädagogischen, fördernden und unterhaltsamen Spielwaren für euch und eure Kinder da zu sein.

Euer Spielheld-Team

Versandkosten

Deutschland

Bestellungen ab 49 € sind innerhalb von Deutschland grundsätzlich versandkostenfrei, unabhängig von der Versandart (DHL Paket, DHL XL-Paket, DHL Sperrgut und Speditionslieferung). Unterhalb von 49 € sind die Versandkosten abhängig vom Bestellwert gestaffelt.

Bestellwert	DHL Paket	DHL XL-Paket DHL Sperrgut	per Spedition
Bestellungen unter 15 €	8,95 €
Bestellungen zwischen 15 und 49 €	5,95 €
Bestellungen ab 49 €	kostenloser Versand

International (EU-Ausland)

Im Warenkorb werden als Standard die Versandkosten für Lieferungen nach Deutschland angezeigt. Bei Angabe eines abweichenden Lieferlandes (Registrierung oder Gastbestellung) werden die Versandkosten im Warenkorb entsprechend der folgenden Tabelle aktualisiert.

Land	DHL Paket	DHL XL-Paket DHL Sperrgut	per Spedition je Speditions-Artikel
Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Monaco	12 €	35 €	99 €
Dänemark, Frankreich, Polen, Tschechien	12 €	35 €	149 €
Andorra, Italien, Schweden, Slowakei, Spanien, Ungarn, Vatikanstadt	16 €	59 €	149 €
Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Slowenien, Zypern	16 €	59 €	179 €

Eine direkte Bestellung in die Schweiz, Großbritannien oder andere Nicht-EU-Länder ist zur Zeit nicht möglich.

Lieferzeiten

Land	DHL Paket \| XL-Paket	DHL Sperrgut	per Spedition
Deutschland	2-4 Werktage	5-9 Werktage in Einzelfällen bis zu 14 Werktage
International	4-8 Werktage	5-9 Werktage in Einzelfällen bis zu 14 Werktage

Hinweise zu Lieferzeiten

Alle bestellbaren Artikel sind bei uns auf Lager und direkt versandfähig. Ohne Umwege, ohne langes Warten. Auf Lager heißt bei uns wirklich "sofort lieferbar"!
Die Lieferzeit-Angabe "Werktage" bezieht sich auf die Wochentage Montag bis Freitag.
Die Lieferfrist beginnt nach Auftragsbestätigung (bei Vorauskasse am Tag nach Eingang der Zahlung).
Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten versenden wir in einer gemeinsamen Sendung. Es sei denn, wir haben eine abweichende Vereinbarung mit euch getroffen.
Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der am längsten angegebenen Lieferzeit.
Abweichende Lieferzeiten sind in der Artikelbeschreibung angegeben.
Bei internationalen Bestellungen hängt die Lieferdauer maßgeblich von der Entfernung ab.

Zahlungsarten

PayPal
ApplePay
Google Pay
Kreditkarte
Lastschrift per PayPal
Ratepay Kauf auf Rechnung
Vorauskasse
Rechnung (für Geschäftskunden)

Bei internationalen Bestellungen können die angebotenen Zahlungsarten abweichen. Nicht alle Zahlungsarten werden in jedem Land bereitgestellt.

Hinweise zu den Zahlungsarten

PayPal

Nutze dein bestehendes PayPal-Konto oder lege beim Bestellen ein PayPal-Konto an, um einfach und schnell mit wenigen Klicks zu bezahlen. Nutze den "Express-Checkout mit PayPal"-Button und deine bei PayPal hinterlegten Daten werden automatisch an uns übertragen. Du musst nur noch mit einem Klick die Bestellung bestätigen. Bei PayPal kannst du u.a. die Angebote "Später bezahlen" oder "Ratenzahlung" auswählen. Welche Zahlungsarten PayPal anbietet, ist abhängig vom Warenwert und der individuellen Bewertung durch PayPal.

ApplePay

Bezahle einfach mit deiner bei ApplePay hinterlegten Karte. Bestelle mit dem Klick auf "Mit Pay bezahlen" zahlungspflichtig und bestätige die Zahlung mit deinem Gerät. Die Zahlungsart wird nur auf Apple-Geräten mit Safari-Browser und aktiviertem ApplePay angeboten.

Google Pay

Bezahle mit deiner bei Google Pay hinterlegten Karte oder PayPal-Konto. Bestelle mit dem Klick auf "Mit Google Pay bezahlen" zahlungspflichtig und bestätige die Zahlung bei Google.

Kreditkarte

Bezahle mit deiner VISA, Mastercard oder American Express Kreditkarte. Gib im letzten Bestellschritt deine Kreditkarten ein und bestelle mit einem Klick auf "Zahlungspflichtig bestellen"! Die Abwicklung erfolgt über PayPal als Dienstleister.

Lastschrift per PayPal

Bezahle per SEPA-Lastschrift. Die Abwicklung erfolgt über PayPal als Dienstleister. Für die Zahlung ist kein PayPal-Konto nötig. Beim Klick auf die Zahlungsart öffnet sich automatisch ein Popup-Fenster von PayPal. Gib dort deine Daten ein, klicke bei uns auf "Zahlungspflichtig bestellen" und die Bestellung ist quasi auf dem Weg zu dir.

Ratepay Kauf auf Rechnung

Kaufe per Rechnung ein und bezahle erst nach Erhalt der Ware. Der Rechnungskauf wird von der Ratepay GmbH verarbeitet und von PayPal durchgeführt. Für die Bestellung werden dein Geburtsdatum und deine Telefonnummer benötigt. Es findet eine Prüfung vor der Transaktion statt. Falls die Transaktion per Kauf auf Rechnung erfolgreich abgewickelt werden kann, wird der Kaufpreis an Ratepay abgetreten und der fällige Betrag darf nur an Ratepay überwiesen werden, nicht an uns als Händler. Die Zahlungsart Ratepay wird erst ab einem Bestellwert von 15 € angeboten.

Vorauskasse

Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte überweise den Rechnungsbetrag mit Angabe deiner Bestellnummer als Verwendungszweck auf das in der E-Mail angegebene Konto. Der Versand erfolgt nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto. Sollte nach 10 Tagen keine Zahlung bei uns eingegangen sein, behalten wir uns das Recht vor, deine Bestellung zu stornieren. Hast du keine Bestellbestätigung erhalten? Dann schaue bitte in deinen Spam-Ordner. Sollte die E-Mail nicht korrekt eingegeben worden sein? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice, wir helfen gerne.

Rechnung (für Geschäftskunden)

Für Geschäftskunden bieten wir die Zahlung per Rechnung an. Diese ist nur nach Prüfung der Legitimität als Geschäftskunde bzw. Kindereinrichtung (Kindergärten, Schulen, etc.) möglich und wird auf Anfrage manuell freigeschaltet. Bitte wende dich an unseren Kundenservice für eine Freischaltung bei Interesse an einer Zahlung auf Rechnung.

Häufige Fragen

Besteht ein Mindestbestellwert?

Nein, es besteht kein Mindestbestellwert!

Wie werden die Produkte geliefert? Woran erkenne ich Speditionsartikel?

Alle kleinen Artikel werden als DHL Paket geliefert. Große Artikel wie XL-Gokarts, Trampoline oder Spielhäuser werden je nach Größe als DHL Sperrgut oder per Spedition geliefert. Dies ist in der Produktbeschreibung des Artikels gekennzeichnet.

Hinweise zur Lieferung per Spedition

Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante.
Die Lieferung kann nur an Erwachsene des Haushalts übergeben werden. Keine Abgabe an Kinder.
Für die Terminabsprache benötigt die Spedition deine Telefonnummer. Ohne Angabe der Telefonnummer im Bestell-/Registrierungsprozess ist keine Lieferung möglich.
Die Spedition informiert über das Zeitfenster der Lieferung per E-Mail. Bei Fragen und kurzfristigen Änderungen meldet sich die Spedition per Telefon bei dir/dem Empfänger.
Wichtig bei abweichender Lieferanschrift: Bitte informiere den Empfänger (an der Lieferanschrift) über das in der E-Mail der Spedition vereinbarte Zeitfenster (am Besten über die Weiterleitung der E-Mail).
Ist während des Zeitfenster keine bevollmächtigte, erwachsene Person anwesend, muss eine Zweitzustellung erfolgen, für die die Spedition Gebühren in Höhe von ca. 45 € nachberechnet.
Bestehen an der Lieferadresse verkehrstechnische Einschränkungen (Sperrungen, Fußgängerzone mit festen Lieferzeiten, besondere Anfahrtwege)? Dann teile dies bitte der Spedition telefonisch mit.
Die Lieferung erfolgt auf einer Einmalpalette, die im Restmüll entsorgt werden kann.
Bei Widerruf der Bestellung: Ist die Bestellung von uns noch nicht an die Spedition übergeben worden, werden die Kosten vollständig erstattet. Wenn die Lieferung durch Abwesenheit fehlgeschlagen ist, der Widerruf nach Versand oder Erhalt der Ware erfolgt, werden Kosten in Höhe von ca. 135 € fällig. Dieser Betrag wird mit der Rückzahlung des Bestellwertes verrechnet. Die Speditionskosten, die bei Widerruf einer internationalen Bestellung anfallen, können höher ausfallen und werden individuell abhängig vom Gewicht und er Lieferstrecke berechnet. Diese Gebühren entsprechen maximal den Kosten, die uns die Spedition in Rechnung stellt.
Unser Speditions-Dienstleister ist die Spedition Dröder.

Ist mit der Bestellung etwas nicht in Ordnung?

Fehlt etwas, ist ein Artikel unvollständig oder defekt?
Dann meldet euch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Bestellung bei unserem Kundenservice.
Kontakt telefonisch: 06636 / 918260 oder per E-Mail: mail@spielheld.de.
Wir kümmern uns sofort um euer Anliegen. Egal ob Ersatz oder eine kostenlose Rücksendung des beanstandeten Artikels.
Diese 14-Tage-Frist betrifft natürlich nicht die gesetzliche Gewährleistungspflicht.

Gefällt euch ein Artikel nicht?

Dann könnt ihr von eurem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Bitte beachtet, dass ihr in diesem Fall die Kosten für die Rücksendung der Ware selbst tragt.

Transportschäden

Bitte beachtet, sichtbare Schäden bei Annahme des Pakets sofort dem Paketfahrer anzuzeigen.
Außerdem hilft es uns und euch, sollten Schäden an der Ware aufgetreten sein, wenn ihr es unserem Kundenservice telefonisch meldet.