Übersicht der Service-Seiten
Hier findet ihr alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Zahlungsarten und zur Anlieferung eurer Bestellung.
Versandkosten
Deutschland
Bestellungen ab 49 € sind innerhalb Deutschlands grundsätzlich versandkostenfrei – unabhängig von der Versandart (DHL Paket, DHL XL-Paket, DHL Sperrgut und Speditionslieferung). Unterhalb von 49 € sind die Versandkosten abhängig vom Bestellwert gestaffelt.
| Bestellwert | Versandkosten | ||
|---|---|---|---|
| Bestellungen unter 15 € | 8,95 € | ||
| Bestellungen zwischen 15 und 49 € | 5,95 € | ||
| Bestellungen ab 49 € | kostenloser Versand | ||
International (EU-Ausland)
Im Warenkorb werden standardmäßig die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands angezeigt. Dobald ihr bei der Registrierung oder Gastbestellung ein anderes Lieferland angebt, werden die Versandkosten im Warenkorb entsprechend aktualisiert.
| Land | DHL Paket | DHL XL-Paket DHL Sperrgut |
per Spedition je Speditions-Artikel |
|---|---|---|---|
| Österreich, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Monaco | 12 € | 35 € | 99 € |
| Dänemark, Frankreich, Polen, Tschechien | 12 € | 35 € | 149 € |
| Andorra, Italien, Schweden, Slowakei, Spanien, Ungarn, Vatikanstadt | 16 € | 59 € | 149 € |
| Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Slowenien, Zypern | 16 € | 59 € | 179 € |
Eine direkte Bestellung in die Schweiz, Großbritannien oder andere Nicht-EU-Länder ist zur Zeit nicht möglich.
Lieferzeiten
| Land | DHL Paket | XL-Paket | DHL Sperrgut | per Spedition |
|---|---|---|---|
| Deutschland | 2-4 Werktage | 5-9 Werktage in Einzelfällen bis zu 14 Werktage |
|
| International | 4-8 Werktage | abhängig vom Lieferland | |
Hinweise zu Lieferzeiten und Versand
- Alle bestellbaren Artikel sind bei uns auf Lager und direkt versandfähig. Ohne Umwege, ohne langes Warten. Auf Lager heißt bei uns wirklich „sofort lieferbar“!
- Die Lieferzeit-Angabe „Werktage“ bezieht sich auf Montag bis Freitag.
- Die Lieferfrist beginnt nach Auftragsbestätigung, bei Vorauskasse am Tag nach Eingang der Zahlung.
- Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten versenden wir grundsätzlich in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir mit euch nichts anderes vereinbart haben.
- In diesem Fall richtet sich die Lieferzeit nach dem Artikel mit der längsten angegebenen Lieferzeit.
- Abweichende Lieferzeiten findet ihr direkt in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
- Bei internationalen Bestellungen hängt die Lieferdauer zusätzlich vom Lieferland und der Entfernung ab.
Wie werden die Produkte geliefert?
Kleinere Artikel werden in der Regel als DHL Paket geliefert. Große Artikel wie XL-Gokarts, Trampoline oder Klettergerüste werden abhängig von Größe und Gewicht als DHL Sperrgut oder per Spedition versendet. Die jeweilige Versandart ist in der Produktbeschreibung gekennzeichnet.
Zahlungsarten
Bei Spielheld könnt ihr folgende Zahlungsarten nutzen:
- PayPal
- ApplePay
- Google Pay
- Kreditkarte
- Ratepay Kauf auf Rechnung
- Lastschrift per PayPal
- Vorauskasse
- Rechnung für Geschäftskunden
Bei internationalen Bestellungen können die angebotenen Zahlungsarten abweichen. Nicht jede Zahlungsart steht in jedem Lieferland zur Verfügung.
Hinweise zu den Zahlungsarten
PayPal
Nutzt euer bestehendes PayPal-Konto oder legt beim Bestellen ein PayPal-Konto an, um einfach und schnell zu bezahlen.
Über den „Mit PayPal bezahlen“-Button im Warenkorb können eure bei PayPal hinterlegten Daten automatisch an uns übertragen werden. Ihr müsst die Bestellung anschließend nur noch bestätigen.
Bei PayPal können unter anderem die Angebote „Später bezahlen“ oder „Ratenzahlung“ zur Verfügung stehen. Welche Zahlungsarten PayPal anbietet, hängt unter anderem vom Warenwert und der individuellen Prüfung durch PayPal ab.
ApplePay
Bezahlt einfach mit eurer bei Apple Pay hinterlegten Karte. Mit einem Klick auf „Mit Pay bezahlen“ löst ihr die zahlungspflichtige Bestellung aus und bestätigt die Zahlung anschließend auf eurem Gerät.
Apple Pay wird auf kompatiblen Apple-Geräten mit entsprechend eingerichteter Zahlungsfunktion angeboten.
Google Pay
Bezahlt bequem über Google Pay mit einer dort hinterlegten Zahlungsmethode. Die Zahlung bestätigt ihr direkt über Google Pay.
Kreditkarte
Bezahlt mit VISA, Mastercard oder American Express. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über PayPal als Zahlungsdienstleister.
Ratepay Kauf auf Rechnung
Kauft per Rechnung ein und bezahlt nach Erhalt der Ware. Der Rechnungskauf wird über Ratepay in Verbindung mit PayPal abgewickelt.
Für die Bestellung werden euer Geburtsdatum und eure Telefonnummer benötigt. Vor Freigabe der Zahlungsart erfolgt eine Prüfung.
Wird der Rechnungskauf erfolgreich abgewickelt, wird die Kaufpreisforderung an Ratepay abgetreten. Der fällige Betrag ist dann ausschließlich an den in den Zahlungsinformationen genannten Zahlungsempfänger und nicht an uns als Händler zu überweisen.
Ratepay Kauf auf Rechnung wird ab einem Bestellwert von 15 € angeboten.
Lastschrift per PayPal
Bezahlt bequem per SEPA-Lastschrift. Die Abwicklung erfolgt über PayPal als Zahlungsdienstleister. Ein eigenes PayPal-Konto ist hierfür – abhängig von der von PayPal angebotenen Zahlungsabwicklung – nicht zwingend erforderlich.
PayPal führt eine eigene Prüfung durch und entscheidet, ob die Zahlung per Lastschrift angeboten werden kann.
Vorauskasse
Nach Abschluss der Bestellung erhaltet ihr eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Bitte überweist den Rechnungsbetrag unter Angabe eurer Bestellnummer als Verwendungszweck auf das in der E-Mail angegebene Konto. Der Versand erfolgt nach Eingang der Zahlung auf unserem Konto.
Sollte innerhalb von 10 Tagen keine Zahlung bei uns eingegangen sein, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren.
Keine Bestellbestätigung erhalten? Schaut bitte zunächst in euren Spam-Ordner. Sollte beispielsweise die E-Mail-Adresse nicht korrekt angegeben worden sein, meldet euch bei unserem Kundenservice. Wir helfen gerne weiter.
Rechnung für Geschäftskunden
Für Geschäftskunden bieten wir nach vorheriger Prüfung auch die Zahlung per Rechnung an.
Diese Zahlungsart wird nach Prüfung der Legitimität als Geschäftskunde bzw. Einrichtung – beispielsweise Kindergarten oder Schule – auf Anfrage manuell freigeschaltet.
Bei Interesse meldet euch bitte bei unserem Kundenservice.
Hinweise zur Lieferung per Spedition
Große und schwere Artikel liefern wir bequem per Spedition zu euch.
- Die Lieferung erfolgt frei Bordsteinkante.
- Die Lieferung kann nur an eine erwachsene Person übergeben werden. Eine Übergabe an Kinder erfolgt nicht.
- Für die Terminabsprache benötigt die Spedition eure Telefonnummer. Ohne Telefonnummer ist eine Speditionslieferung nicht möglich.
- Die Spedition informiert euch über das Zeitfenster der Lieferung per E-Mail. Bei Fragen oder kurzfristigen Änderungen meldet sich die Spedition telefonisch bei euch bzw. beim Empfänger.
- Bei einer abweichenden Lieferanschrift informiert bitte den Empfänger über das von der Spedition mitgeteilte Zeitfenster – am einfachsten durch Weiterleitung der E-Mail.
- Ist während des angekündigten Zeitfensters keine zur Annahme berechtigte erwachsene Person anwesend und wird dadurch eine erneute Zustellung erforderlich, können zusätzliche Kosten entstehen. Berechnet werden höchstens die uns von der Spedition tatsächlich in Rechnung gestellten zusätzlichen Kosten. Diese liegen derzeit bei ca. 45 €.
- Gibt es an der Lieferadresse verkehrstechnische Einschränkungen, beispielsweise Straßensperrungen, eine Fußgängerzone mit festen Lieferzeiten oder besondere Anfahrtswege? Dann teilt dies der Spedition bitte rechtzeitig mit.
- Die Lieferung erfolgt auf einer Einmalpalette. Bitte entsorgt diese entsprechend den örtlichen Entsorgungsvorgaben.
- Unser Speditions-Dienstleister ist die Spedition Dröder.
Was passiert bei einem Widerruf einer Speditionslieferung?
- Auch bei Speditionsware könnt ihr selbstverständlich von eurem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
- Ist die Bestellung noch nicht an die Spedition übergeben worden, entstehen keine Rücksendekosten.
- Wurde die Ware bereits an die Spedition übergeben und widerruft ihr die Bestellung anschließend – beispielsweise noch während des Transports, nach einer fehlgeschlagenen Zustellung oder nach Erhalt der Ware –, können Kosten für die Rückbeförderung der Ware entstehen.
- Bei einem Widerruf tragt ihr die unmittelbaren Kosten der Rücksendung entsprechend unserer Widerrufsbelehrung. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung innerhalb Deutschlands auf höchstens 220,00 € und bei einer Rücksendung aus dem Ausland auf höchstens 310,00 € geschätzt.
- Für euren Widerruf könnt ihr direkt unseren Online-Widerruf nutzen.
Ist mit der Bestellung etwas nicht in Ordnung?
Fehlt etwas, ist ein Artikel unvollständig oder defekt? Dann meldet euch bitte bei unserem Kundenservice:
Telefon: 06636 / 918260
E-Mail: mail@spielheld.de.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um euer Anliegen und finden gemeinsam eine Lösung – zum Beispiel durch Ersatz oder, wenn erforderlich, eine für euch kostenfreie Rücksendung des beanstandeten Artikels. Bei einer Reklamation aufgrund eines Mangels gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Gefällt euch ein Artikel nicht oder habt ihr es euch anders überlegt?
Ohne Angabe von Gründen könnt ihr binnen vierzehn Tagen von eurem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Für den Widerruf könnt ihr unseren Online-Widerruf oder eine der in unserer Widerrufsbelehrung beschriebenen Möglichkeiten nutzen.
Bei einem Widerruf tragt ihr die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesendet werden können, findet ihr die geschätzten Kosten einer Speditionsrücksendung in unserer Widerrufsbelehrung.
Transportschäden
Bitte prüft eure Sendung bei Erhalt nach Möglichkeit auf äußerlich erkennbare Transportschäden.
Lasst sichtbare Beschädigungen möglichst direkt vom Zusteller dokumentieren und meldet einen festgestellten Transportschaden bitte zeitnah unserem Kundenservice. So können wir uns schnell um die weitere Abwicklung kümmern.
